하나은행은 비대면 채널의 편리함과 대면 채널의 고객응대 장점을 융합한 디지털 금융 플랫폼 'My브랜치' 서비스를 출시했다고 밝혔다.

23일 하나은행은 'My브랜치'는 개별 영업점 환경과 고객 특성에 맞는 가상의 온라인 지점을 직원이 직접 만들어 자기주도적 영업을 할 수 있는 금융 플랫폼이다. 하나은행은 "최근 언택트 금융서비스 확대 및 오프라인 점포 축소 흐름 속에서 My브랜치는 은행이 새로운 영업방식으로 전환하려는 시도"라고 설명했다.

하나은행 'My브랜치'

불특정 다수 고객에게 똑같은 상품과 서비스를 제공했던 기존 비대면 서비스와 달리 'My브랜치'는 ▲ 기업 브랜치 ▲ 아파트 입주민 브랜치 ▲ 각종 커뮤니티 브랜치 등 다양한 고객군별 특성에 맞춘 상품을 구성해 특화된 금융서비스와 콘텐츠를 영업점 직원이 직접 제공할 수 있다.

직원들은 'My브랜치'를 통해 거래 중인 고객을 온라인으로 만나 금융 상담과 사후관리 등 비대면 케어를 할 수 있다.

하나은행은 "기존에 하나은행과 거래가 없던 고객도 영업점 방문 없이 'My브랜치'에서 개인대출, 예·적금, 카드 등 다양한 금융상품에 가입할 수 있으며, 앱 설치나 공인인증서 없이 휴대전화를 통한 본인인증으로 간편하게 이용할 수 있다"고 말했다.