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하나로텔레콤, ‘고객위원회’ 운영한다40명 선발 3개월간 서비스 평가 |
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기사 등록 시간 : 2008년 06월 23일 (월) 11:20:26 |
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하나로텔레콤(대표 조신 www.hanaro.com)은 고객이 제시한 의견을 경영에 즉각 반영하기 위해 고객위원회를 구성해 운영한다고 23일 밝혔다.
이는 하나로텔레콤이 지난 5월 초 발표한 ‘고객가치혁신 10대 실천과제’ 중 하나로 고객가치 제고를 위해 고객의 직접적인 참여를 확대하고자 도입했다.
하나로텔레콤은 수도권 지역에 거주하는 20~30대 연령의 TPS(Triple Play Service, 하나포스, 하나폰, 하나TV) 이용 고객 중 심사를 거쳐 총 40명의 고객위원을 선발했으며, 오는 27일 첫 모임을 시작으로 3개월 동안 활동할 제1기 고객위원회를 운영할 계획이다.
하나로텔레콤 고객위원은 고객을 대표해 가입, 개통.장애, 상담, 해약 등 서비스 개선을 위한 아이디어를 내는 역할을 하게 되며 이를 토대로 하나로텔레콤은 고객 만족도를 심층 진단한다는 방침이다.
또 하나로텔레콤은 고객위원회와 함께 교수, 법률가, 소비자단체, IT 전문가 등으로으로 구성된 고객자문단을 5명 선발해 올 3분기 동안 개인정보보호 정책 자문 활동에 집중할 계획이다.
하나로텔레콤 CV혁신 조영완실장은 “고객위원회가 회사와 고객을 잇는 창구가 되길 기대한다”며 “하나로텔레콤은 고객의 의견에 귀 기울이고 고객가치를 최우선으로 생각하는 기업으로 환골탈태할 것”이라고 전했다.
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