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스카이, ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증 획득 |
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기사 등록 시간 : 2008년 05월 15일 (목) 13:07:13 |
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스카이(대표 박병엽)는 자사 서비스센터가 지식경제부로부터 한국서비스품질우수기업 인증을 획득했다고 15일 밝혔다.
‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국표준협회가 시행하는 제도로 2001년 서비스표준화와 함께 도입하여 시행한 서비스분야에서 유일한 정부인증 제도.
서비스 품질과 고객만족도 향상에 그 성과가 탁월한 기업을 심사, 평가해 수여하며, 기업경쟁력 제고 및 고객의 삶의 질 향상을 도모하는 인증 제도이다.
이 인증제도를 획득하기 위해서는 총 1000점을 배점으로 하는 현장평가 고객평가 암행평가 등 3단계 평가에서 800점 이상을 획득해야 한다.
학계 학계 연구소 전문가로 구성된 심사단이 약 한 달간 진행하는 3단계 평가에서 고객 중심의 서비스 경영현황과 실질적인 서비스 성과 그리고 서비스 품질 경쟁력 향상을 위한 품질시스템 및 프로세스를 심사한다.
‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증을 획득한 스카이 서비스센터는 ▲SKY를 사랑하는 모든 사람들이 수시로 이용할 수 있는 ‘SKY 라운지 서비스’ ▲고객님의 시간을 1분이라도 소중하게 생각하는 마음이 담긴 ‘29분 이내 서비스’ ▲고객님이 퇴근 이후, 방과 이후에도 편안히 서비스를 받을 수 있는 ‘서비스센터 운영시간 차별화 서비스’ ▲휴대폰 수리 비용 또는 배터리 등 구입 후에 OK캐쉬백 포인트로 결재할 수 있는 ‘OK캐쉬백 서비스’ 등 서비스 품질개선과 고객만족 향상을 위해 노력한 결과라고 밝혔다.
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