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[커뮤니티]⑤사용후기 한자리에 ‘아이후기닷컴’다양한 연령층 사용자 패널 도입…전자·가전 등 사용 콘텐츠 제공 |
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기사 등록 시간 : 2008년 07월 21일 (월) 18:57:47 |
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온라인 뿐 아니라 오프라인 사용후기를 바탕으로 질적 양적 소비자 소비문화를 한 단계 끌어 올리는 것을 목표로 다양한 제품 사용자 후기 정보를 제공하는 커뮤니티가 있다.
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▲ 소비자 전문 사용후기 커뮤니티 '아이후기닷컴'
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지난 2007년 2월 오픈 후 불과 1년5개월 만에 회원수 12만명, 하루 웹 페이지 접속자수 190만 등 네티즌의 폭발적인지지를 얻고 있는 아이후기닷컴(www.ihoogy.com) 커뮤니티가 그 주인공이다.
아이후기닷컴은 온라인상에서 전자제품에 관심 있는 네티즌들이 직접 제품을 사용해 보고 사용후기나 사용 팁 등을 서로 공유하고자 오픈된 유저 중심 커뮤니티다.
특히 아이후기닷컴은 PC하드웨어를 중심으로 모인 마니아적인 커뮤니티와 달리 일반 가전제품 사용자를 중심으로, 주요 연령층의 92%가 20~40대에 분포하고 있으며 전체 남성이 49%, 여성이 51%로 여성 참여도가 높은 커뮤니티로 눈길을 끈다.
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▲ 아이후기닷컴 콘텐츠팀 이영진 팀장이 자사의 커뮤니티와 패널 운영방식에 대해 설명하고 있다.
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아이후기닷컴 콘텐츠팀 이영진 팀장은 “아이후기닷컴은 일반 남성 중심의 커뮤니티와 달리 여성비가 높다”며 “특히 30~40대 여성 비율이 전체 여성의 80%를 차지할 만큼 가전제품에 대한 여성의 관심도가 높은 것을 알 수 있다”고 전했다.
아이후기닷컴에서 제공하는 주요 정보는 먼저 전자제품 전 품목에 대한 사용후기를 비롯, 최신 전자제품 뉴스, 활용 팁, 제품관련 에피소드나 일반 소비자들은 미처 몰랐던 사실을 다룬 기획기사 등 전자제품을 사용하면서 궁금했던 점이나 구매하는데 도움이 될 만한 콘텐츠를 제공하고 있다.
특히 아이후기 닷컴에서 제공하고 있는 정보는 아이후기에서 제공하고 있는 전문 콘텐츠와 소비자 패널에서 생성된 콘텐츠로 구분돼 제공해 눈길을 끈다.
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▲ 아이후기닷컴 전문 소비자 패널
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소비자 패널은 제품 후기를 작성하기를 좋아하는 소비자와 블로그를 운영하는 블로거, 그리고 인터넷으로 활동성 있는 네티즌 등을 대상으로 선정되며, 사용후기에 따라 별도의 활동비도 지급돼 다른 커뮤니티와 달리 패널 활동이 활발한 특징이 있다.
이에 대해 이영진 팀장은 “일반 커뮤니티가 제품 제공을 목적으로 사용후기를 진행해 객관성을 잃는 반면, 아이후기닷컴은 사용후기 활동비를 지급함에 따라 패널들이 보다 활발하게 사용기를 작성하고 동시에 객관적인 정보를 제공하는 장점이 있다”고 전했다.
이렇게 아이후기닷컴에 기재되는 사용자 패널 중심의 사용후기는 월 한 카테고리당 10여개이며, 이는 소비자의 제품 구매를 위한 알짜 정보를 제공하는 역할을 한다.
이 팀장은 “최근 전자제품 기업을 중심으로 다양한 체험 이벤트가 진행되고 아이후기닷컴 만큼 사용제품의 장점과 단점을 정확히 꼬집어 내고 있는 커뮤니티는 드물다”며 “이는 아이후기닷컴이 제공하는 전문 리뷰어가 작성한 글과 일반 패널이 작성한 사용후기의 조회수를 보면 일반 패널 후기가 소비자와 공감하고 있는 것과 같은 이치”이라고 전했다.
이를 반증이라도 하듯 최근 아이후기닷컴에서 진행한 A전자의 신제품 출시 사용 후기 관련, 아이후기 패널들이 제품 단점이 너무 많이 사용후기 작성이 어렵다며 제품을 반품하는 사건이 있었다.
이에 대해 이 팀장은 “팔면 그만이라는 예전과 달리 최근에는 소비자의 이 같은 철저한 검증이 제조하는 기업 입장에서도 제품 출시 전 한번 더 테스트를 하고 출시하는 것으로 알고 있다”고 전해 최근 시장에서의 소비자 위치가 한층 더 높아진 것을 알 수 있다.
이와 함께 아이후기닷컴에서 조사한 소비자 구매 설문조사에 따르면 소비자들이 물건을 구매하는데 있어 가장 중요시 보는 것은 ‘가격’ 이며, 이후 ‘AS’, ‘브랜드 인지도’ 순으로 나타났다.
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▲ 아이후기닷컴에서 제공한 커피머신 비교 콘텐츠 정보
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또한 구매결정 조사에 있어 경기 침체가 장기화 되면서 절반에 가까운 소비자들이 당장은 제품을 구매하기 보다는 한번 더 신중하게 생각해하고 제품을 구매하겠다고 응답해 국내 경기 침체 상황을 고스란히 반영하고 있는 것으로 나타났다.
이 같은 현재 소비자의 패턴에 대해 이 팀장은 “제품 구매 시 사용목적을 생각해 보고 구매하는 것이 가장 바람직하며 무조건 저렴하거나 사람들이 추천한다고 해서 구매하는 것은 낭비”라며 “만약 저렴하고 좋은 제품을 구입할 때 그 제품에 단점이 있지만 주로 사용하는 핵심 기능이 아니라면 오히려 제품의 장점이 될 수 있다”고 전해 보다 현명한 소비 생활이 필요함을 지적했다.
한편 아이후기닷컴은 오는 하반기에 쇼핑이나 제품 구입 전 사용후기를 보고 제품을 구입할 수 있는 ‘후기보고 쇼핑클릭’과 ‘쇼핑하고 후기클릭’ 마케팅을 준비하고 있다.
뿐 만 아니라 현재 온라인 중심의 사용후기와 패널 활동을 지역과 제품 카테고리별로 구분해 모임 주최 및 신제품 발표회 등 적극적인 오프라인 활동을 통해 온·오프라인을 모두 아우르는 사용자후기 커뮤니티로 거듭난다는 목표를 가지고 있다.
이 팀장은 “아이후기닷컴 패널의 지역 및 소모임에 지속적인 지원을 통해 꾸준히 만날 수 있는 계기를 마련할 것”이며 “이후 패널 간 주제나 목적 등을 부여해 하나의 포럼 형태로 운영해 차후 양질의 소비자의 콘텐츠를 제공하는 오프라인 모임을 개설할 것”이라고 전해 앞으로 온·오프라인을 모두 아우를 수 있는 소비자 중심 사용후기 커뮤니티로 거듭날 것임을 시사해 행보의 귀추가 주목된다.
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